اداء مرافق المياه

اداء مرافق المياه

تحسين أداء المرافق باستخدام إدارة الجودة والمعايير

إن قطاع المياه في المنطقة العربية يقع في الغالب تحت مسؤولية القطاع العام، فمعظم مرافق المياه والصرف الصحي تتبع للحكومات وبالتالي ضعف الرقابة على جودة الخدمات المقدمة هو السائد في هذه المرافق نظرا لعدم وجود الجهات الرقابية والهيئات المنظمة لقطاع المياه.
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تعميق مفهوم وثقافة إدارة الجودة كمحرك أساسي لتحسين خدمات قطاع المياه، كما تهدف إلى تمكين المشاركين من قيادة عملية التطوير والتعليم المستمر في مؤسساتهم.

  • نشر الفهم حول أهمية إدارة الجودة كأداة لتحسين أداء الأعمال

  • زيادة المعرفة حول معايير الجودة في إدارة مرافق المياه والصرف الصحي

  • إيجاد الكفاءات القادرة على إدارة أنظمة الجودة في مرافق المياه

  • قدرة المشاركين على قيادة عملية التطوير والتعليم في مؤسساتهم

  • استيعاب المشاركين لأهمية إدارة الجودة في مؤسساتهم

  • معرفة المشاركين بأنظمة وأساليب إدارة الجودة

  • باستطاعة المشاركين قيادة عمليات التطوير والتعليم في مؤسساتهم

  • إدارة الجودة في مجال الأعمال: المفهوم الجديد للجودة، دور إدارة الجودة في تحسين نتائج أداء الأعمال، المفهوم الأساسي لإدارة الجودة

  • إدارة الجودة - الطريق نحو التميز: استعراض لأنظمة إدارة الجودة، اختيار النظام الأمثل الذي يناسب متطلبات المؤسسة - (ISO, EFQM, Malcom Baldrige Award, Deming Prize)، إدخال أنظمة إدارة الجودة لمرافق المياه

  • تقييم الأداء من أجل الوصول للتميز: تحديد مؤشرات لقياس الأداء، إجراء المسوحات وتحليلات، وقياس النتائج.

  • التأكد من جودة المنتجات والخدمات: استعراض لمعايير الجودة لمرافق المياه وعرض معايير الجودة في قطاع المياه بشكل عام، العمل على تكامل معايير الجودة ونظام إدارة الجودة

  • قيادة التميز: دور القائد (مدير الجودة)، التوجيه نحو التطوير والتعليم المستمر (في السلوك، والقيم، والأداء).

تستهدف هذه الدورة التدريبية موظفي الإدارات العليا والمتوسطة (رؤساء الدوائر والأقسام) في مرافق المياه.

تقديم عروض تفاعلية، التعلم بالتجربة، تبادل الخبرات، ومشاركة الممارسات الفضلى، عرض دراسات حالات

المؤشرات المعيارية لقياس أداء المرافق

تسعى مرافق المياه في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا جاهدة لتحسين فاعلية أدائها ونوعية خدماتها.
تقوم هذه الدورة التدريبية على تحقيق هذه التطلعات من خلال وضع الأهداف الإستراتيجية الواضحة للعاملين وتحفيزهم من خلال العمل على تحسين كفاءاتهم وتطبيق مبادئ الإدارة بالقياس وتحديد مؤشرات قياس الأداء والمقارنة المعيارية لقياس الإنجازات.

  • التعرف على مبادئ الإدارة بالقياس ونظم بطاقات قياس النتائج

  • إيجاد كفاءات قادرة على تصميم بطاقات قياس النتائج وقادرة على تحديد مؤشرات لقياس الأداء

  • معرفة كيفية تقييم مدى فاعلية مؤشرات القياس من خلال المقارنة المعيارية ومبادئ تحليل الاتجاه

  • زيادة الكفاءات القادرة على التقييم واستعراض النتائج للأهداف التعليمية والإبداع

  • الإدارة بالقياس: المفهوم

  • التعرف على بطاقات قياس الإنجاز: مفهومها وكيفية تصميمها والقدرة على تحديد أهداف ومؤشرات للقياس

  • تقييم واستعراض مؤشرات قياس الأداء: تحليل الاتجاه، المقارنة المعيارية (القياس الداخلي، القياس الخارجي)

  • التعلم والإبداع: تعريف الممارسات الفضلى والفرص الأفضل استنادا إلى الحقائق والأرقام

  • استيعاب أهمية القيمة المضافة من تطبيق الإدارة بالقياس

  • قدرة المشاركين على تصميم بطاقات قياس الإنجاز والقدرة على تحديد مؤشرات قياس الأداء

  • قدرة المشاركين على تحليل مؤشرات القياس بالاعتماد على تحليل الاتجاه والأرقام المعيارية

  • قدرة المشاركين على اتخاذ قراراتهم بناء على الحقائق والأرقام.

  • قدرة المشاركين على التعلم والابتكار باستخدام الحقائق والأرقام

تستهدف هذه الدورة التدريبية موظفي الإدارات العليا والمتوسطة والمهندسين (رؤساء الدوائر والأقسام) في مرافق المياه.

تقديم عروض تفاعلية، التعلم بالتجربة، تبادل الخبرات، ومشاركة الممارسات الفضلى، عرض دراسات حالات

التفاوض والتنسيق باستخدام مجالات الحوكمة الرشيدة للمياه

تأخذ إدارة مرافق المياه أبعادا عدة: أبعاد اقتصادية، بيئية، مالية وبالتالي فإن التوفيق بين تلك الأبعاد يستلزم مهارات بناءة في التفاوض لتحقيق التقارب بين القيم والآراء المتباينة والمتناقضة أحيانا لجميع من يعمل في قطاع المياه. لذا فإن على عاتق مدراء مرافق المياه مسؤولية طرح المواضيع والتركيز على النقاط المشتركة واستيعاب الاختلافات في وجهات النظر وتطوير الحلول البناءة مع الحفاظ على علاقات طيبة مع كافة الأطراف.

  • فهم السلوك الإنساني: فهم أساليب التفاوض، فهم الاختلاف في الشخصيات

  • تطوير آلية صنع القرار من خلال التفاوض التوافقي: طرح الاهتمامات المشتركة، التوصل إلى حلول مختلفة وطرح مجموعة من البدائل والخيارات، باستخدام معايير موضوعية:

  • الإعداد للتفاوض: توزيع الأدوار وتحديد المراحل التي سيمر بها التفاوض

  • تطبيق مهارات التفاوض: حول المواضيع المهمة في قطاع المياه (مثال: تحديد التعرفة، توزيع المياه، الاندماج بين مرافق المياه).

  • قدرة المشاركين على تحسين مهارات التفاوض والقدرة على التفاوض الفعال

  • القدرة على حل الخلافات

  • القدرة على تجنب النزاعات وبناء علاقات أساسها الاحترام والمنفعة المتبادلة

  • قدرة المشاركين على وضع الاستراتيجيات التي من شأنها تحقيق الاستدامة لمرافق المياه في تحقيق أهدافها

  • فهم السلوك الإنساني: فهم أساليب التفاوض، فهم الاختلاف في الشخصيات

  • تطوير آلية صنع القرار من خلال التفاوض التوافقي: طرح الاهتمامات المشتركة، التوصل إلى حلول مختلفة وطرح مجموعة من البدائل والخيارات، باستخدام معايير موضوعية:

  • الإعداد للتفاوض: توزيع الأدوار وتحديد المراحل التي سيمر بها التفاوض

  • تطبيق مهارات التفاوض: حول المواضيع المهمة في قطاع المياه (مثال: تحديد التعرفة، توزيع المياه، الاندماج بين مرافق المياه).

تستهدف هذه الدورة التدريبية موظفي الإدارات العليا والمتوسطة في مرافق المياه والهيئات الحكومية.

تقديم عروض تفاعلية، التعلم بالتجربة، تبادل الخبرات، ومشاركة الممارسات الفضلى، عرض دراسات حالات
(عملي 70-80%) (نظري 20-30%)

بالإضافة لمناهج التقديم المختلفة، هناك مساحة للنقاش وتبادل الأفكار بين المشاركين حول المواضيع المائية الإقليمية ذات الأهمية.

عرض بعض التجارب لتدريب المشاركين على إدارة النزاعات من خلال التمارين الافتراضية التي تحاكي الواقع بالإضافة للتطبيقات العملية والمتعلقة بموضوع حوكمة المياه.

القيادة والتواصل الفعال في إدارة المرافق

يتوقف نجاح الإدارة الحديثة على قدرة المدراء في إشراك الموظفين في العملية الإدارية من خلال إشراكهم في اتخاذ القرار وتنمية مهارات الاتصال فيما بينهم لخلق فريق عمل متميز يسهم في إذكاء روح التعاون الفعال وتبادل الخبرة والمعرفة التي ترتقي بالمؤسسة وتقودها نحو تحقيق الأهداف المنشودة.

  • تمكين المشاركين من عرض أفكارهم ومنتجاتهم من خلال إكسابهم لمهارة القدرة على إقناع من أمامهم وإيصال رسالتهم بصورة سلسة وواضحة

  • إدارة الوقت

  • إكسابهم مهارات الاتصال والتفاعل البناء

  • التركيز على قدرة المشاركين في تحفيز غيرهم من الموظفين من خلال تأكيد روح المشاركة وإتاحة الفرصة للجميع للتعلم من خبرات بعضهم البعض والعمل بروح الفريق الواحد.

 

    • قدرة المشاركين على إدارة الاجتماعات والموارد بصورة أكثر مهنية وفاعلية

    • عمل نماذج التفويض للمرافق وفقا للقوانين والسياسات المتبعة

    • قدرة المشاركين على إعطاء الفرصة للموظفين للمشاركة في صنع القرار في مرافق المياه مما يزيد من ولائهم لمؤسستهم

    • قدرة المشاركين على تكوين علاقات أكثر انسجاما فيما بينهم وبين الموظفين بالإضافة لبناء علاقات مبنية على الثقة مع العملاء.

    • مهارات الاتصال: المفهوم العام، الاتصالات الإدارية في مرافق المياه، النماذج والأنماط، الاتصال (أفقي/عمودي)، التعاون، التقييم الذاتي)

    • فريق العمل: المفهوم العام، الركائز الأساسية لبناء فريق عمل، التعرف على عادات الأشخاص الأكثر نجاحا وفاعلية، كيفية بناء فريق عمل

    • تفويض المهام: المفهوم العام، أهمية تفويض المهام

    • إدارة الاجتماعات: المفهوم العام، أهمية إدارة الاجتماعات، كيفية إدارة الاجتماعات (خطوات)

    • إدارة الوقت: المفهوم العام، أهمية إدارة الوقت، كيفية إدارة الوقت (خطوات)

    • التطبيق العملي لكافة الموضوعات المطروحة أعلاه

تستهدف هذه الدورة التدريبية موظفي الإدارات العليا والمتوسطة في مرافق المياه والهيئات الحكومية.

تقديم عروض تفاعلية، التعلم بالتجربة، تبادل الخبرات، ومشاركة الممارسات الفضلى، عرض دراسات حالات
(عملي 70-80%) (نظري 20-30%)

بالإضافة لمناهج التقديم المختلفة، هناك مساحة للنقاش وتبادل الأفكار بين المشاركين حول المواضيع المائية الإقليمية ذات الأهمية.

اداء مرافق المياه